“Vi startede digitaliseringen i det kommercielle, så vi har utrolig godt fat i vores kunder nu. Vi er meget tilgængelige for vores kunder på de digitale platforme.”
Kenneth Nørgaard Chief executive officer, BabySam
Den danske detailvirksomhed BabySam har i de seneste år cementeret sin position som Danmarks største kæde for babyudstyr og børnetøj.
Ambitionen er at blive Nordens største og bedste, og en 360-graders digitalisering af virksomheden har bragt BabySam tættere på at opfylde målet:
“Vores største gevinst med digitalisering har egentlig været, at vi har styrket vores position i markedet. Dér står vi som den detaillist inden for vores branche, der er længst fremme,” siger BabySams CEO, Kenneth Nørgaard.
Omfattende digitalisering af både webshop og fysiske butikker
BabySam har 30 detailbutikker i Danmark samt en webshop og salg til institutioner. Både de fysiske butikker og webshoppen har kunnet mærke den omfattende digitalisering af den snart 50-årige virksomhed.
“Vi startede med at skifte vores e-mail-marketingprogram til et stærkere og bedre, hvor vi kunne lave mere relationsmarkedsføring. Vi skiftede også vores e-commerce-platform,” siger han og fortsætter:
“Vi er i gang med at skifte ERP. Vi har også skiftet POS ude i butikkerne for at få det hele koblet sammen, så vi kan få denne sømløse oplevelse for kunderne, som vi alle sammen jagter helt vildt,” siger BabySams CEO.
Fokus på sømløs kundeoplevelse
Målet med digitaliseringen af BabySam var todelt. Den første del var at effektivisere manuelle, rutineprægede arbejdsprocesser for at gøre hverdagen lettere for virksomhedens administrative medarbejdere. Det var fx at undgå for mange manuelle indtastninger.
Den anden del handlede om at give kunderne den bedste og mest sømløse oplevelse i branchen – uanset om de gik ind i BabySams fysiske butikker eller på webshoppen.
Han uddyber:
“Det har handlet meget om at skabe en mere smidig oplevelse for dem. At bruge de digitale virkemidler til at gøre det lettere for vores kunder at handle både online og i butikken. At de kan se varerne, og hvor de er på lager henne.”
Digitaliseringen stopper aldrig for en digital frontløber
BabySams digitale transformation skete over flere år. Alle valg er blevet gransket grundigt, inden beslutningerne er blevet truffet. Og sådan var det også, da virksomheden skulle vælge en teknologipartner:
“Vi valgte ud fra, hvor havde vi den bedste mavefornemmelse. Hvor vi synes, vi blev udfordret bedst. Hvem vi synes, havde det bedste road map til at komme i mål med det her ret ambitiøse projekt. Og så selvfølgelig også prismæssigt. Hvor ligger vi henne i forhold til vores ambitioner budgetmæssigt. Vi valgte DXC, som vi syntes, var den, der matchede bedst på de parametre,” siger han.
Selv om digitaliseringen har bragt BabySam tættere på målet om at blive Nordens største og bedste, stopper digitaliseringen aldrig for en digital frontløber:
“Digitalisering er helt klart et løbende projekt. Vi ser allerede i dag, og vi har set de sidste år i vores branche, at vi har svært nok ved at indhente kundernes krav til, hvor digitale vi skal være, så fremadrettet er digitalisering løbende investeringer og udvikling for altid, som vi ser det.” slutter BabySams CEO, Kenneth Nørgaard.
Læs mere om DXC’s tjenester og løsninger til detailhandel.