2009年の設立以来、2degreesはニュージーランドの通信市場において高い競争力を発揮してきました。同社は、全国規模のモバイルネットワークを構築し、ニュージーランド国民の通信費を引き下げることに貢献しています。2015年初頭、2degreesは包括的なサービスを提供する通信事業者となるために、インターネットサービスプロバイダーのSnapを買収しました。2degreesは現在、100万人以上の顧客、1,200人のスタッフ、55の販売店を抱えています。同社が構築した最新のモバイルネットワークは、ADSL、VDSLやUFBサービスの提供により、ニュージーランド国民の住居や職場があるエリアの98.5%をカバーしています。
2018年、2degreesは発注から支払いまでの既存プロセスが労働集約的であることが、ビジネスの生産性に大きく影響していることに気づきました。紙ベースの発注と請求書発行に多くの時間を費やしており、購買業務には財務的なの厳密さと効率性が欠けていました。さらに、手作業によるミスが発生し、エンドユーザーは時間のかかる承認サイクルに不満を持っていました。2degreesは、調達業務に対する可視性、効率性、管理性を改善する必要があると考えました。発注から支払いまでをエンドツーエンドで自動化することで、注文処理時間を短縮し、不必要な手作業を省略して請求書を処理することができます。
「今ではDXCは信頼できるパートナーです。DXCは、当社に欠けていたソートリーダーシップとOracle EBSに関する専門知識を活かして、スピードとアジリティを提供してくれました」
Alex Moffatt 2degrees ITアプリケーションデリバリマネージャー
2degreesは、発注から支払いまでのシームレスなプロセスを実現し、Webベースのオンラインポータルを提供できる、Baswareの導入を選択しました。ビジネスプロセスの自動化のボトルネックは、一般的に周囲のIT環境との統合にあり、2degreesも既存のOracle E-Business Suite (EBS) ソリューションとの統合を必要としていました。購買ニーズが非常に多様化する中、2degreesは独自の要件に対応してくれる専門家が必要であることを認識していました。
戦略的パートナーシップを締結
DXCは、ニュージーランドとオーストラリアでOracleのコンサルティングとマネージドサービスを提供する最大の独立系プロバイダーとして、2degreesが求める高度な専門知識を提供しました。DXCは、Oracleの統合的なアプリケーション、プラットフォームサービス、エンジニア―ドシステムについて一貫したサービスを提供するプロバイダーとして、2つのソリューションの統合に必要なダイナミックなテクノロジーリーダーシップを提供しました。
DXCは、Oracle EBSの機能的および技術的なコンサルティングを提供し、要件の決定、統合ソリューションの選定、XML変換を使用した統合の開発、およびテストを担当しました。
これまでDXCとの共同プロジェクトの経験がなかった、2degreesのITアプリケーションデリバリマネージャーであるAlex Moffatt氏は次のように述べています。「今ではDXCは信頼できるパートナーです。DXCは、当社には欠けていたソートリーダーシップとOracle EBSに関する専門知識を活かして、スピードとアジリティを提供してくれました」
ソリューション
DXCのコンサルタントチームは、ビジネス要件の把握を目的とした初期のワークショップを実施し、4人のコンサルタントが2degreesのチームメンバーとミーティングを行いました。DXCのコンサルティングマネージャーであるMatt Farrerは、「カスタマイズされたアプローチを採用しましたが、豊富な知識を有する当社のコンサルタントがさまざまな顧客経験を活かし、2degreesにとって最適な結果の達成を可能な限り迅速にサポートできました」と説明します。
作成された機能仕様が承認されると、開発工程がすぐに開始されました。DXCチームは、5ヶ月で完全な統合と初期テストを完了しました。2degreesはその後、2019年に予定されていた本稼働に向けて、独自にテストを開始しました。
「DXCのコンサルタントは、当社のメンバーと連携してプロジェクトを進め、大きな付加価値を提供してくれました。統合アーキテクチャー、設計、実装プロセスについてアドバイスしてくれたので、非常に助かりました」
Alex Moffatt 2degrees ITアプリケーションデリバリマネージャー
イノベーションが鍵
ニュージーランドで包括的なサービスを提供する最も新しい通信事業者として、2degreesは顧客に焦点を合わせています。プリペイドに特化した革新的企業としてニュージーランドのワイヤレス市場に参入した2degreesは、音声通話とテキストメッセージの標準価格を半額にし、最初の6ヶ月で20万人以上の顧客を獲得しました。現在では、人口の98%にサービスを提供し、販売・サポート拠点も飛躍的に拡大しています。
革新的な技術で市場をリードし、顧客にとっての価値を追求する姿勢により、2degreesはマーケティングと顧客満足度において数々の賞を獲得しています。
2degreesは、その卓越した成長と成功を継続するために、社内ITにもイノベーションの推進が必要と考えています。そのため、このようなバックオフィスソリューションにおいても、時間の節約、効率の改善、コストの削減は最重要課題です。
結果
テクノロジーがビジネスの目標を達成するためのイネーブラーとして活用されています。以前は、発注から請求書発行まで平均30日かかり、社内ユーザーはストレスを抱えていましたが、モダナイゼーションによってこのような経験が改善され、業務効率が大幅に向上しました。その結果、他の業務に時間を割くことができるようになり、ミスが起こりにくくなりました。企業は、ネットワークの構築、小売・流通の拡大、カスタマーエクスペリエンスの向上に取り組むことができます。
このプロジェクトにおいて2degreesは、Oracle EBSに関する社内メンバーの専門知識が乏しく、外部のアドバイザリサービスに依存していることに気づきました。DXCは知識を提供することでこのギャップを解消することに貢献しました。Alex Moffatt氏は、「DXCのコンサルタントは、当社のメンバーと連携してプロジェクトを進め、大きな付加価値を提供してくれました。統合アーキテクチャー、設計、実装プロセスについてアドバイスしてくれたので、非常に助かりました」と評価しています。
その専門知識を活かし、設定が不適切な領域を複数発見したDXCのコンサルタントは、将来のシステム改善案を提示するとともに、月末に発生する複数の問題を調査して取るべき対策を提示することもできました。
Alex Moffatt氏は、「多くの学びを与えてくれたDXCの支援にとても感謝しています。本プロジェクト後に、DXCにOracle EBSのマネージドサービスを依頼することになりました」と感謝を述べました。