1930年に設立されたアメリカン航空は、テキサス州フォートワースに本社を置く世界最大規模の航空会社です。地域提携航空会社のアメリカン・イーグル航空と共同で、55の国と地域の350を超える都市に向けて、毎日何千便ものフライトを運航しています。
将来に向けたモダナイゼーションとクラウド移行
航空業界では今年の旅客収入が67%増加して3,780億ドルに達すると予想されていることから、アメリカン航空の業績は確実に上向くとみられています。こうした状況は、航空業界のIT支出にプラスの影響を与える可能性があり、航空各社が運航業務やカスタマージャーニーの効率化とデジタル化を目指すなか、IT支出はすでに上昇傾向にある、とSITAが発表した「2021年の航空輸送のITインサイト (2021 Air Transport IT Insights) 」によって報告されています。アメリカン航空では、テクノロジーのモダナイゼーションが重要課題であり、簡素化を促進して効率を高めるとともに、俊敏性を実現するための取り組みが進行中です。
「90年の歴史を持ち、全社的にテクノロジーを導入した最初の航空会社である当社には、いたるところに相当のレガシーテクノロジーがあると言って間違いありません」と、アメリカン航空のCIOを10年間務めるMaya Leibman氏は述べています。アメリカン航空の変革の道筋は、クラウドへの移行やメインフレームのモダナイゼーション、DevOpsの考え方の育成など、広範囲にわたります。
当然ながら、同社にとってテクノロジーインフラストラクチャの変革を継続するうえで、運航の信頼性と安定性の維持は必須です。20年以上にわたってアメリカン航空のパートナーであるDXCは、同社の極めて重要なシステムやアプリケーションの実行など、非常に多くの業務を担っています。アメリカン航空とDXCの長年にわたるパートナーシップに信頼を寄せるLeibman氏は、ダイナミックで複雑な航空業界に訪れる新たな課題に同社が対応できると確信しています。
アメリカン航空のレガシーシステムのコードベースをクラウドに移行する支援に加えて、「DXCのサポートにより、当社は旧来のメインフレームから最新のインフラストラクチャに移行することで、長年にわたる技術的負債を解消し、劇的なモダナイゼーションを実現しつつあります」と同氏は述べています。
アメリカン航空の変革におけるクラウド、データ、自動化
SITAのレポートによると、航空各社のCIO達の最優先事項には、クラウドサービスとビジネスインテリジェンスソリューションへの投資が含まれています。2024年までの各社の主要プログラムと研究開発計画のリストでは、調査回答者の95%が前者への投資を挙げ、85%が後者への投資を挙げています。アメリカン航空は、クラウドでデジタルテクノロジーの基盤を構築することが将来のレジリエンスに不可欠であると考えており、自社のオペレーションから従業員や顧客のエクスペリエンスに至るあらゆるものを再構築するためには、データの価値を活用することが極めて重要だと考えています。
「DXCは、当社のクラウド移行への支援だけでなく、ロボットによるプロセス自動化 (RPA) などの新しいテクノロジーや、次世代のデータおよびアナリティクスプラットフォームの専門知識も提供してくれます」と Leibman氏は話します。「こうした取り組みにより、私たちは多くの時間と労力を節約できました。加えて、RPAについては文字どおり何千時間もの手作業が自動化されました」
DXCは、運用ワークロードとレガシーアプリケーションを最新化してクラウドへの変革の道をサポートし、アメリカン航空の柔軟性を実現するとともに迅速に成果を提供しています。また、AI、機械学習、データ分析の力を活用することで、アメリカン航空機の着陸時刻間や滑走路到着の予測精度の向上を支えています。より正確な予測により、さらにスムーズで効率的な運航が可能になります。DXCのデータサイエンティスト達はアメリカン航空と連携し、着陸時間の精度を1分以上向上させることができました。
Leibman氏はまた、DXCはプロアクティブな対応ができる優秀な人材を提供し、アメリカン航空の最も重要なテクノロジーの一部をサポートしていると評価しています。DXCの従業員はアメリカン航空のDevOps文化を取り入れ、同社のプロダクトチームの一員となることにより、年間2億人近い乗客にスピードと価値を提供できるよう支援しています。アメリカン航空は開発を変革するためにDXCと共同で、フライトスケジュールや乗務員管理を行うミッションクリティカルなシステムであるメインフレームベースのフライトオペレーティングシステム (FOS) アプリケーション向けに、DevOpsのツールチェーンとプラクティスの実装を進めています。
共により良い未来を作りあげる
DXCは、アメリカン航空のデリバリ変革における重要なパートナーとして、同社の能力を向上させているとLeibman氏は評価しています。「DXCは最も新しい方法で、私たちが直面している課題の解決をプロアクティブに支援してくれます」
「DXCなしではアメリカン航空は運航できないと言っても過言ではありません。私たちは、この先何年にもわたる共同プロジェクトを計画しています」