マンチェスター・ユナイテッドとDXC

マンチェスター・ユナイテッド ー 世界的なスポーツリーダー

マンチェスター・ユナイテッドは、世界中で親しまれているスポーツの最も人気のあるクラブです。スポーツのエリートとしての歴史を誇る同クラブは、数々の主要なトロフィーを手にした輝かしい記録を保持していますが、成功はピッチ内だけにとどまりません。同クラブは長い間、商業面でのパイオニアでもあり、サッカービジネスの戦略に革命をもたらしてきました。

チャンスとリスク

世界で最も競争が厳しいイングランド・プレミアリーグでプレーする同チームにとって、ピッチでのパフォーマンスとビジネスのパフォーマンスは複雑に絡み合っています。進化し続けているデジタル環境を目の当たりにしてきたマンチェスター・ユナイテッドは、多面的な課題の解決を支援する戦略的テクノロジーパートナーが必要であると、早い段階から認識していました。

同クラブは、世界中に11億人のファンとフォロワー (2019年Kantar調べ) を抱え、マンチェスター・ユナイテッド公式アプリのインストール数は数百万という、桁外れのファン層を誇っています。これらのファンのほとんどはスタジアムから離れた場所にいるため、世界への架け橋となるデジタルプラットフォームは、クラブにとって不可欠です。

さらに同クラブの事業は、チームの選手やコーチングスタッフをはるかに超えて広がっています。英国最大のクラブスタジアム、博物館、大規模な小売業、ホスピタリティ事業の運営など、その業務は多角的です。

デジタルトランスフォーメーションパートナーシップの目標

この課題に取り組むために、同クラブは公式デジタルトランスフォーメーションパートナーとして、DXC Technologyと戦略的パートナーシップを締結しました。クラブが目指しているものは、ビジネス戦略とIT戦略の整合性をさらに高めて、テクノロジーをサポート機能から強化機能に変革し、クラブの日常の事業活動を発展させることです。DXCは、データ主導型のインサイトを活用しながら、ミッションクリティカルなテクノロジープラットフォームを運用し、最新化、革新するソリューションとサービスを提供してきましたが、マンチェスター・ユナイテッドが評価したのはこの実績です。

このパートナーシップは当初、デジタル可用性の確保、ファンのエンゲージメントの強化、デジタルトランスフォーメーションのロードマップ策定という、3つの主要な取り組みに重点を置きました。

DXCの当初の任務は、移行中にマンチェスター・ユナイテッドのデジタル可用性を確保することでした。つまり、Webサービスとアプリケーションサービスを、常に利用可能な状態で維持するということです。失敗は許されません。「これは、飛行中に飛行機の操縦を引き継ぐようなものです」とマンチェスター・ユナイテッドの最高デジタル情報責任者であるAttiq Qureshi氏は言います。

スムーズな移行は、簡単なことではありませんが、始まりにすぎません。このパートナーシップは、マンチェスター・ユナイテッドのデジタル資産をリーグのトップに保つことを目指しています。目標は、テクノロジーを通じてマンチェスター・ユナイテッドの世界的なファンコミュニティの絆を強め、充実したサッカー体験を提供することです。

パートナーシップの目的は、現状を改善することだけではありません。時代の先駆けとなる、未来へのロードマップを作成することも重要です。これには、長期にわたる包括的なデジタルトランスフォーメーションのロードマップ策定と実行も必要です。これは、飛行中に飛行機を設計し直すようなものです。 

このロードマップは、次の3つの基本的なビジネス目標によって推進されます。

• ビジネス戦略とテクノロジー強化策の整合
• ビジネス戦略の実現手段としてITを強化
• データおよびインサイト主導型になるようビジネスを強化

これらの3つの目標を、次の3つの方法で実行します。

• ファンファースト － あらゆるタッチポイントでデジタル体験を強化する
• データ主導 － ピッチ内外どちらでもデータ主導とする
• 完全に連携されたデータから情報を取得し、強力なインサイト主導型とする

マンチェスター・ユナイテッドがDXCを選んだ理由

戦略的イノベーション

マンチェスター・ユナイテッドは、先進テクノロジーの変革の力を活用してピッチの内外で新時代を築く、というビジョンを共有するパートナーを探していました。同クラブの長期にわたる戦略的変革に大きく貢献するパートナーを求めていたマンチェスター・ユナイテッドにとって、DXCの熱意とリーダーシップは際立ったものでした。

「DXCは、私たちの長期的戦略計画の検討の場に参加することを熱心に望んでくれました。これは私たちにとって喜ばしいことでした」と、マンチェスター・ユナイテッドのCDIOであるAttiq Qureshi氏は語ります。

データ主導のコンサルティング

データ主導のインサイトに基づいてミッションクリティカルなプラットフォームを運用し、最新化、革新するソリューションとサービスを提供できるDXCの能力への信頼が、マンチェスター・ユナイテッドの決断に重要な役割を果たしました。 

信頼感

同クラブは、絶対的に信頼できるパートナー、つまり、絶対に作動しなければならないクリティカルシステムのための信頼できるパートナーが不可欠であることを認識していました。

1年間で得られた効果

移行作業での団結

マンチェスター・ユナイテッドとDXCは一体となって取り組みを進めており、DXCのシニア担当者がオールド・トラッフォードでマンチェスター・ユナイテッドのITチームと共に作業しています。DXCはクラブの目標を支援するために必要なスキルセットを提供し、チームワークによってシームレスな移行が可能になっています。円滑なコミュニケーションとDXCの熱心な取り組みは、クラブから高く評価されています。「DXCのチームはまさに私たちのチームの一部です。私たちは毎日連絡を取り合い、迅速な対応ができています」とQureshi氏は話します。

デジタルパフォーマンスのアップグレード

DXCは、クラブの重要なデジタルプラットフォームの稼働時間と可用性を確保し、中断のないアップタイムを実現しました。また、需要のピーク時でもパフォーマンスが低下しないようにしました。DXCは、パフォーマンスを向上させるための新機能の継続的な提供に重点を置きながら、さまざまな問題が発生した場合に迅速な修正を行う俊敏なパートナーであることを実証しました。「この信頼性のおかげで、私の人生はとても楽になりました」とQureshi氏は話します。

ファンのエンゲージメントの高まり

DXCの支援により、マンチェスター・ユナイテッドはコンテンツ管理システムをデジタル資産管理システムと連携して運用できるようになり、クラブのWebサイトmanutd.comとネイティブアプリのコンテンツを提供可能になりました。データ主導のインサイトを原動力として、マンチェスター・ユナイテッドのアプリは市場をリードする成功を収めています。

さまざまな機能の強化が、効果として現れています。DXCの参画以来、クラブのアプリのアクティブユーザー数は78%増加しました。マンチェスター・ユナイテッド公式アプリは、68以上の地域で最もダウンロードされたスポーツアプリになっています。

同クラブのアプリとWebプラットフォームの両方が熱心に利用されている証拠として、1日の平均アクティブユーザー数が前年より30%増加したことが挙げられます。ファンがオンラインでチームとともに過ごす時間が増えており、アプリの合計ページビュー数は61%、Webでは48%増加しています。両プラットフォームで動画の視聴回数は226%増加しており、ユーザーがアプリとWebサイトに熱中していることは明らかです。

コスト効果の高いスケーラビリティ

DXCはパートナーシップのもと、サービスレベルを保証しながらコストも管理することで、マンチェスター・ユナイテッドに極めて優れた価値を提供しています。デジタルリソースは、効率を最大化した上で、需要に合わせて増加します。

「使用量が増加し続けていますが、コストはほぼそのままです。これは素晴らしいことです」とQureshi氏は述べています。

革新的なデジタルトランスフォーメーションロードマップ

DXCは、ハイレベルな戦略目標に沿ってクラブの長期的なトランスフォーメーション計画を策定する上でも、極めて重要な役割を果たしてきました。

DXCは、クラブにとって本当に重要なことを理解するために、ビジネスのあらゆる部分で数多くのワークショップを実施しました。そして、詳細な調査と分析により、具体的なニーズと問題点を特定しました。マンチェスター・ユナイテッドとDXCの共同チームはワークショップを経て、新しいテクノロジーを基盤として運用の広範な改善を可能にする、効果的な変更プロセスを確立しました。

DXCは、専門的知識を持った優秀な人材を世界的な規模で確保し、複雑なコンサルティングと適切なソリューションを迅速に提供しました。

データの重視

標準リファレンスアーキテクチャー

ビジネスをデータおよびインサイト主導型として強化するためにDXCが焦点を当てて取り組んだのは、標準リファレンスアーキテクチャーとベストプラクティスフレームワークの確立です。これにより、ピッチの内外のデータの統合した収集が可能になり、クラブは強力なインサイトを生み出せるようになりました。

複数のデータソースを1つのプラットフォームに統合することで、DXCは強力なインサイトを発見できるよう支援しています。この新しいプラットフォームは、Webサイト、CRMシステム、ソーシャルメディア、電子メールキャンペーンからのデータを統合し、クラブとファンの間に深いつながりを生み出しています。DXCとマンチェスター・ユナイテッドのビジネスインテリジェンスチームは現在、データ主導型の強力なインサイトを提供することで、複雑で多面的なビジネスのさまざまな側面をサポートし、より適切な情報に基づいた迅速な意思決定を可能にしています。

強力な連携

マンチェスター・ユナイテッドとDXCは、急激なデジタル変革の世界において、強固なチームワーク、迅速なイノベーション、そして大胆な戦略的リーダーシップを活用して、強力な先進テクノロジーを展開しています。両者のパートナーシップは、この象徴的なサッカーチームの輝かしい未来を形作る上で極めて重要な役割を果たしています。